Tích hợp CRM là gì?

CRM là viết tắt của Customer Relationship Management – Quản lý quan hệ khách hàng. Đây là một loại phần mềm cho phép thu thập và xử lý tự động các dữ liệu khác nhau mà khách hàng của bạn gửi trên trang web của bạn. Tuy nhiên, CRM không chỉ tập trung vào việc thu thập dữ liệu khách hàng cơ bản, vì các công cụ phân tích trang web tiêu chuẩn đã làm điều này đủ tốt. Phần mềm CRM giúp thực hiện các công việc sau:

• Quản lý cơ sở khách hàng hiện tại của bạn và thêm khách hàng tiềm năng mới từ khách hàng tiềm năng
• Kết nối các hoạt động tiếp thị và bán hàng của bạn thành một quy trình hợp lý
• Xây dựng chiến lược tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ khách hàng tập trung
• Qua đó giúp gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp

Tích hợp CRM vào thiết kế website doanh nghiệp có nghĩa là hợp nhất phần mềm CRM của bạn với CMS (hệ thống quản lý nội dung, như WordPress, Drupal hoặc Joomla) trên trang web của bạn. Sau khi quá trình tích hợp hoàn tất, bạn sẽ nhận được một công cụ hữu hiệu và mạnh mẽ giúp bạn quản lý cơ sở khách hàng của mình tốt hơn để đáp ứng nhu cầu của họ. Lợi ích chính của nó là bạn sẽ có một bức tranh rõ ràng về quy trình bán hàng của mình và bạn sẽ có thể tận dụng dữ liệu đến bằng cách định hình các hoạt động bán hàng của mình và mang lại kết quả tốt hơn.

Lợi ích của tích hợp CRM

Trang web của bạn là đầu mối của công ty bạn mang lại nhiều dữ liệu khác nhau từ các tương tác với khách truy cập. Làm cách nào để họ xem nội dung, tải xuống tài liệu, để lại nhận xét, tham gia các cuộc thăm dò ý kiến ​​hoặc đọc hướng dẫn và giới thiệu của công ty bạn? Bạn cũng có thể hiển thị các nguồn dữ liệu từ mạng xã hội, blog và báo cáo về các sự kiện của công ty để khách truy cập nắm bắt đầy đủ hình ảnh của công ty. Và mỗi trường hợp tương tác có thể được theo dõi và phân tích.

Kết hợp phần mềm CRM với các công cụ phân tích, bạn có thể tối đa hóa tác động và tăng hiệu quả bán hàng tổng thể.

Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, CRM cho phép bạn sắp xếp các liên hệ đã gửi dựa trên trang gửi và lịch sử lướt web doanh nghiệp, vì vậy bạn có thể chỉ định các chuyên gia phù hợp cho quá trình theo dõi. Bạn cũng có thể tích hợp gửi biểu mẫu web tự động để thu thập dữ liệu khách hàng chính, triển khai các quy tắc trả lời tự động gửi một số email bất cứ khi nào khách hàng thực hiện một số hành động (email chào mừng, thông báo, hướng dẫn được đề xuất hoặc cách sử dụng sản phẩm,…)

Vì vậy, việc tích hợp CRM vào trang web của bạn có thể mang lại cho bạn những điều sau:

• Báo cáo thuận tiện về khách hàng và khách hàng tiềm năng của bạn
• Kết hợp hoạt động trước bán hàng với theo dõi sau bán hàng để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng
• Giảm tổng thể quy trình bán hàng thủ công và giảm ảnh hưởng của các liên hệ cá nhân.
• Kết nối nhiều quy trình khác nhau thành một quy trình làm việc trôi chảy để tối ưu hóa doanh số bán hàng của bạn.

Cách tích hợp CRM vào trang web của bạn

Có nhiều cách bạn có thể tích hợp CRM mà bạn chọn với mẫu web doanh nghiệp của mình:

Bạn có thể chọn một giải pháp như Salesforce, giải pháp này tự động tích hợp với một loạt CMS, nhưng chi phí hàng năm khá cao. Nhân viên của bạn rất có thể sẽ tự cài đặt và định cấu hình phần mềm và bạn sẽ nhận được sự hỗ trợ của nhà cung cấp nếu cần.

Bạn có thể yêu cầu tích hợp CRM dưới dạng dịch vụ từ một công ty chuyên biệt vì nhiều giải pháp CRM khác có thể thiếu một số mô-đun (đặc biệt là tích hợp tự động vào CMS), vì vậy các mô-đun này nên được thêm và định cấu hình bởi các chuyên gia để giảm bớt cấu hình và thời gian đồng bộ dữ liệu.

Ngoài ra, bạn có thể đặt hàng giải pháp CRM tùy chỉnh nếu có nhu cầu cụ thể. Việc này sẽ mất nhiều thời gian hơn so với việc mua một sản phẩm có sẵn, nhưng nó sẽ được thiết kế riêng cho các yêu cầu của bạn.

Bài viết Tích hợp CRM vào website doanh nghiệp đã xuất hiện đầu tiên vào ngày Halink Web.