5 lý do tại sao trải nghiệm người dùng lại quan trọng đối với website

Trải nghiệm mà khách hàng tiềm năng có trên trang web của bạn có thể tạo ra hoặc phá vỡ công việc kinh doanh của bạn. Cho dù họ ở đó để mua hàng, tìm hiểu về công ty của bạn hay kết nối với bạn, cách bạn dẫn dắt họ qua trang web của mình sẽ xác định xem họ có kinh doanh với bạn hay làm việc với đối thủ của bạn.

Do sự thay đổi mạnh mẽ này trong hành vi của người mua, nên trải nghiệm người dùng trên trang web của bạn phải là ưu tiên hàng đầu trong năm 2020 và hơn thế nữa.

Dưới đây là 5 lý do tại sao trải nghiệm người dùng lại quan trọng đối với website của bạn và sẽ thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh cho công ty của bạn.

1. Điều hướng hợp lý

Mọi người đến trang web của bạn sẽ trải qua tất cả các giai đoạn của hành trình mua hàng. Một số có thể sẵn sàng trò chuyện hoặc trò chuyện với bạn hôm nay, những người khác đang tìm kiếm thông tin và loại thứ ba có thể đang cố gắng xem bạn có cũng cấp những gì họ nghĩ họ cần hay không.

Bằng cách tạo ra sự điều hướng và chỉ dẫn hợp lý cho khách hàng, bạn có thể nhanh chóng xác định dựa trên hành vi của khách truy cập trong hành trình mua hàng cụ thể của họ và sau đó đưa họ đi đúng hướng một cách dễ dàng.

2. Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

Mọi người đều muốn có một thiết kế web chuyên nghiệp và có thứ hạng cao trên Google cũng như các công cụ tìm kiếm khác. Nhiều tín hiệu chính mà Google sử dụng để đánh giá một trang và đưa nó lên trong bảng xếp hạng được cải thiện khi trải nghiệm của khách truy cập được tối ưu hóa.

Rõ ràng khi mọi người nhấp vào một trang, Google sẽ coi tín hiệu đó như một dấu hiệu của giá trị. Ai đó đã tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm trên trang này. Thời gian trên trang web hoặc thời gian trên trang là những tín hiệu khác và khi mọi người được chuyển hướng qua một trang web, họ sẽ dành nhiều thời gian hơn trên trang web đó. Khi các trang được thiết kế chú trọng đến giá trị, mọi người sẽ dành nhiều thời gian hơn trên một trang cụ thể.

Lượt xem trang là một tín hiệu tốt cho các công cụ tìm kiếm. Cuối cùng, tỷ lệ thoát cho Google biết có bao nhiêu người đang truy cập, bao nhiêu người sẽ thoát ra. Con số này càng thấp, mẫu web doanh nghiệp của bạn càng báo hiệu tốt hơn cho Google rằng bạn có nội dung có giá trị cao và các trang của bạn xứng đáng có thứ hạng cao hơn.

3. Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi

Đây là số liệu mà hầu hết mọi nhà tiếp thị đều quen thuộc. Đó là tỷ lệ mà trang, nội dung, phiếu mua hàng hoặc nút của bạn biến khách truy cập thành khách hàng.

Hầu hết các trang web thực hiện từ 1% đến 3% cho tỷ lệ chuyển đổi trên toàn trang web. Nhưng sẽ hợp lý khi xem xét tỷ lệ chuyển đổi của từng trang chi tiết hơn. Một số trang thông tin có thể không chuyển đổi cao theo thiết kế. Các trang khác, như trang đích, nên tạo ra chuyển đổi trong phạm vi 20% đến 40%, vì đó là chức năng duy nhất của chúng.

4. Tạo khách hàng tiềm năng và tăng cơ hội bán hàng

Ba lý do đầu tiên để tăng gấp đôi trải nghiệm người dùng là điều tuyệt vời đối với các nhà tiếp thị, nhưng còn CEO, bộ phận bán hàng và những người khác trong tổ chức, những người đang tìm cách tạo ra và tăng trưởng doanh thu thì sao?

Thiết kế web chuyên nghiệp của bạn chỉ có một lý do để tồn tại là tạo ra khách hàng tiềm năng, tạo cơ hội bán hàng và thúc đẩy các mục tiêu doanh thu kinh doanh mới của bạn.

Có mối quan hệ trực tiếp giữa số lượng khách hàng tiềm năng và cơ hội bán hàng do trang web của bạn tạo ra và trải nghiệm của khách hàng tiềm năng trên trang web của bạn.

Nếu bạn mang lại trải nghiệm đáng chú ý, hấp dẫn và mang tính kích thích, bạn sẽ tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn và cơ hội bán hàng sẽ mở ra nhiều hơn.

5. Trải nghiệm trang web trên điện thoại di động

Điện thoại thông minh và máy tính bảng ngày càng trở nên mạnh mẽ hơn, khi  tỷ lệ lưu lượng duyệt web trên máy tính để bàn giảm xuống còn 48,7% . Nói cách khác, duyệt web trên thiết bị di động đang chiến thắng trong trận chiến so với máy tính để bàn và nó đang thắng LỚN.

Điều này có nghĩa là trải nghiệm khách truy cập của bạn phải được tối ưu hóa cho các thiết bị di động cũng như cho các thiết bị máy tính để bàn và máy tính xách tay.

Thiết kế và phát triển trang web cho các thiết bị thường yêu cầu các điều chỉnh tự động cho các thiết bị khác nhau. Các tùy chọn menu, tối ưu hóa hình ảnh, menu thả xuống và thiết kế trang đều khác nhau tùy thuộc vào thiết bị truy cập.

Giao diện đáp ứng trên thiết bị di động là một yếu tố quan trọng cho thiết kế web chuyên nghiệp mang lại nguồn khách hàng rất lớn.