Trang web của bạn có trang FAQ (frequently asked questions – câu hỏi thường gặp) không? Nếu không, bạn nên nghiên cứu lại để thêm nó vào website. Dưới đây là 7 lý do trang web của bạn cần một trang FAQ.
7 lý do trang web của bạn cần một trang FAQ
1. Trang FAQ giúp cải thiện trải nghiệm người dùng.
Cho dù trang web của bạn rõ ràng và được tổ chức tốt đến đâu, người dùng có câu hỏi có thể phải duyệt qua một vài trang để tìm câu trả lời đúng, điều này có thể gây khó chịu cho khách truy cập chỉ muốn có câu trả lời nhanh cho một câu hỏi dễ. Bằng cách tổng hợp câu hỏi thường gặp và câu trả lời về mọi chủ đề có thể có liên quan đến hoạt động kinh doanh của bạn của bạn, trang FAQ cung cấp cho khách truy cập một nơi để tìm câu trả lời họ cần.
2. Trang câu hỏi thường gặp có thể giúp người dùng điều hướng trang web của bạn.
Hầu hết các câu trả lời trên trang Câu hỏi thường gặp của bạn có thể đã tồn tại ở đâu đó trên thiết kế web doanh nghiệp của bạn, vấn đề là chúng có thể không dễ tìm thấy. Khách truy cập sẽ chủ yếu sử dụng menu trang web của bạn để điều hướng qua trang web của bạn, nhưng trang Câu hỏi thường gặp cũng có thể phục vụ như một cách để chỉ cho họ nơi họ cần đến.
Câu hỏi thường gặp với các liên kết đến nội dung liên quan không chỉ cung cấp cho người dùng trải nghiệm sâu hơn về trang web của bạn mà còn tăng cường xây dựng liên kết nội bộ của bạn , đây là một yếu tố xếp hạng tìm kiếm quan trọng.
3. Trang FAQ rất tốt cho tìm kiếm không phải trả tiền.
Trang FAQ mang đến cơ hội tuyệt vời để cung cấp câu trả lời cho các câu hỏi không chỉ về công ty của bạn, mà cả những câu hỏi chung về ngành của bạn hoặc thậm chí là đối thủ cạnh tranh của bạn. Cung cấp câu trả lời cho những loại câu hỏi này có thể thu hút những người thậm chí có thể không biết về công ty của bạn, nhưng đã tìm thấy câu trả lời của bạn cho truy vấn tìm kiếm của họ trên Google và nhấp qua để tìm hiểu thêm.
4. Câu hỏi thường gặp sẽ được Google chọn làm đoạn trích nổi bật.
Đối với một số tìm kiếm trên web doanh nghiệp, Google không chỉ cung cấp danh sách kết quả tìm kiếm mà còn đánh dấu nội dung cung cấp câu trả lời trực tiếp cho tìm kiếm trong đoạn trích nổi bật, một hộp văn bản xuất hiện ở đầu kết quả tìm kiếm không phải trả tiền. Số lần nhấp vào liên kết trên đoạn trích nổi bật có xu hướng cao hơn nhiều so với các kết quả tìm kiếm khác trên trang, do đó, việc xuất hiện trong đoạn trích nổi bật có thể tăng đáng kể lưu lượng truy cập vào trang web của bạn.
5. Trang FAQ có thể giúp bạn tiết kiệm tiền cho dịch vụ khách hàng.
Khách hàng có khả năng thắc mắc về dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn. Trước khi họ muốn liên hệ trực tiếp với nhân viên của bạn để tìm câu trả lời, hãy khuyến khích họ duyệt qua danh sách FAQ để tìm câu trả lời trước. Bằng cách này bạn sẽ cần ít nhân viên tư vấn trực tiếp hơn vì họ đã được chia sẻ một phần công việc nhờ trang FAQ.
>> Dịch vụ làm web doanh nghiệp uy tín, chuyên nghiệp
6. Trang Câu hỏi thường gặp có thể là một nguồn ý tưởng nội dung tuyệt vời.
Tất cả nội dung của bạn nên nhằm mục đích cung cấp giá trị cho người xem, bằng cách giải quyết vấn đề, trả lời câu hỏi hoặc cải thiện nhu cầu của khách hàng theo một cách nào đó. Còn nơi nào tốt hơn để tìm ý tưởng nội dung hơn một trang chứa mọi vấn đề hoặc câu hỏi mà khán giả của bạn có thể có?
7. Trang FAQ cho phép bạn nhanh chóng giải quyết các vấn đề về dịch vụ khách hàng mới.
Trang Câu hỏi thường gặp không nên tĩnh, nó phải là một bản ghi liên tục về các mối quan tâm và tương tác của khách hàng. Khi bạn thực hiện thay đổi đối với một sản phẩm hoặc chính sách, ngay cả khi đó là một thay đổi nhỏ, hãy thêm nó vào trang FAQ của bạn để khách hàng có quyền truy cập vào thông tin cập nhật nhất.
Kết luận
Trang FAQ có thể là một cách tuyệt vời để nói với khách hàng những gì bạn muốn họ biết về sản phẩm và dịch vụ của bạn, cũng như giải đáp nhanh những thắc mắc của họ. Nó cũng giúp ích nhiều cho việc tìm chủ đề cho nội dung mẫu web doanh nghiệp cũng như mang lại lợi thế cho SEO. Hãy cân nhắc thêm trang FAQ vào website của bạn ngay hôm nay.
Loading...
