Lời chứng thực là những lời nhận xét của khách hàng sau khi trải nghiệm sản phẩm/ dịch vụ để cải thiện trải nghiệm khách hàng. Nếu được sử dụng đúng cách và hợp lý, lời chứng thực có thể giúp bạn tiếp cận khách hàng tiềm năng, chăm sóc tốt khách hàng hiện có. Cải thiện uy tín và niềm tin vào doanh nghiệp dựa trên những phản hồi từ chính khách hàng.
Dưới đây là một số cách bạn có thể hỏi trực tiếp khách hàng về lời chứng thực:
Cách để hỏi khách hàng về lời chứng thực
Hỏi qua email khi bạn kết thúc dự án của mình
Sau khi kết thúc dự án, hãy gởi email cho khách hàng để hỏi và trải nghiệm cũng như cảm nhận của họ sau khi nhận được dịch vụ của bạn. Bạn cũng có thể gửi cho họ một biểu mẫu hoặc khảo sát mà họ có thể điền về trải nghiệm của mình
>> Công ty thiết kế web uy tín tại Tp HCM
Tự động hóa quy trình chứng thực của bạn
Yêu cầu lời chứng thực thông qua tự động hóa mất một thời gian và các bước trong quy trình của bạn. Phương pháp yêu cầu phản hồi này rất tốt nếu bạn bán một sản phẩm hoặc dịch vụ cần một ít thời gian để mang lại kết quả.
Cân nhắc đưa biểu mẫu phản hồi hoặc khảo sát vào tự động hóa email của bạn, được lên lịch để gửi trong một khung thời gian cụ thể sau khi giao dịch hoàn tất. Ví dụ: nếu bạn bán một khóa đào tạo truyền thông xã hội, bạn có thể muốn theo dõi khách hàng của mình trong thời gian 30 ngày để xem khóa học đã hoạt động như thế nào để thu được kết quả.
Đừng ngại theo dõi
Nếu khách hàng của bạn đã đồng ý cung cấp cho bạn lời chứng thực nhưng vẫn chưa làm điều đó, bạn đừng ngại theo dõi và lịch sự nhắc nhở họ về việc để lại phản hồi. Cố gắng cung cấp trước cho họ mọi thứ họ cần để quá trình này diễn ra nhanh chóng và dễ dàng nhất có thể để họ không mất nhiều thời gian.
Việc đưa ra các ưu đãi cho khách hàng của bạn và khách hàng để lại phản hồi không bao giờ là điều khó chịu. Ví dụ: bạn có thể cung cấp một thẻ quà tặng nhỏ hoặc giảm giá cho dự án tiếp theo của bạn. Bạn cũng có thể giảm giá giới thiệu cho mỗi khách hàng mà họ giới thiệu cho bạn.
Khi nào không yêu cầu phản hồi
Tránh yêu cầu phản hồi nếu khách hàng của bạn không có đủ thời gian để cảm nhận về sản phẩm của bạn và kết quả mà sản phẩm tạo ra. Ví dụ: bạn sẽ không yêu cầu một khách hàng đã mua sản phẩm chăm sóc da của bạn phản hồi chỉ sau một tuần sử dụng sản phẩm.
Ngoài ra, không yêu cầu lời chứng thực nếu dự án không diễn ra suôn sẻ hoặc kết thúc không tốt đẹp. Mặc dù phản hồi trung thực và mang tính xây dựng là quan trọng trong một phiên phản hồi riêng tư, bạn có thể không muốn phản hồi tiêu cực được hiển thị trên trang web hoặc phương tiện truyền thông xã hội của mình.
- Dịch vụ thiết kế website chuyên nghiệp
Nơi hiển thị lời chứng thực
Khi bạn đã thu thập được lời chứng thực của mình, hãy hiển thị chúng một cách tự hào ở nhiều nơi trực tuyến nhất có thể. Hiển thị chúng trên trang web của bạn, phương tiện truyền thông xã hội và trong các tài liệu tiếp thị có liên quan khác để khách hàng tiềm năng và khách hàng của bạn có thể thấy những trải nghiệm tích cực của người khác. Đảm bảo sử dụng lại lời chứng thực bất cứ khi nào có thể bằng cách tạo các bài đăng trên mạng xã hội, sử dụng chúng trong tiếp thị qua email và hơn thế nữa.
Kết luận
Yêu cầu lời chứng thực cũng đa dạng và nhiều sắc thái vì nó rất đơn giản. Điểm mấu chốt là phương pháp yêu cầu và hiển thị lời chứng thực của bạn phụ thuộc hoàn toàn vào bản chất doanh nghiệp của bạn, tương tác của bạn với khách hàng và nhu cầu của khách hàng tiềm năng của bạn.
Loading...
