Cách giảm tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng trên website bán hàng

Bỏ qua giỏ hàng là một vấn đề tiêu chuẩn mà mỗi trang thương mại điện tử sớm hay muộn đều gặp phải. Đó là những trường hợp khách hàng chọn mua sản phẩm, nhưng sau đó đóng trang web mà không tiến hành đặt hàng. Nếu bạn cũng đang gặp tình trạng như vậy, thì bạn không cô đơn đâu. Trên thực tế, tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng trung bình là 68,63%, một giá trị được tính toán dựa trên 33 nghiên cứu khác nhau.

Đây là vấn đề rất khó để khắc phục 100%, nhưng có một số cách giảm tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng mà bạn có thể tham khảo và áp dụng.

Chú ý đến trải nghiệm thanh toán và thiết kế cho các nhu cầu cụ thể của đối tượng mục tiêu của bạn có thể làm giảm số lượng khách hàng từ bỏ mua sắm của họ vào thời điểm quan trọng cuối cùng, giữa quá trình thanh toán.

Cách giảm tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng trên website bán hàng

Hiểu tâm lý khách hàng

Để thiết lập quy trình thanh toán thành công với tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng thấp, điều quan trọng là phải hiểu cách đối tượng của bạn “hoạt động”, cũng như tâm lý đằng sau hành vi của họ. Theo các nghiên cứu, hành vi của người dùng phụ thuộc vào 3 yếu tố chính: động lực, khả năng và kích hoạt. Khi một hành vi mong muốn không xảy ra, đó là bởi vì ít nhất một trong những yếu tố này bị thiếu.

Để giải quyết những điểm khó khăn này của khách hàng, một chiến lược tốt là tìm ra yếu tố tâm lý nào đang thiếu. Ví dụ: khi người dùng của bạn không hiểu cách tính chi phí vận chuyển, họ sẽ mất động lực nhưng bạn có thể lấy lại được điều đó bằng cách tăng khả năng nhận thông tin nhanh chóng về chi phí vận chuyển của họ.

Tất nhiên, trên thực tế việc phân tích phức tạp hơn, nhưng nó luôn hữu ích khi tiếp cận các vấn đề trải nghiệm người dùng, chẳng hạn như từ bỏ giỏ hàng, từ khía cạnh tâm lý.

>> Thiết kế website bán hàng chuyên nghiệp, giảm thiểu tỷ lệ bỏ giỏ hàng.

Giảm các thao tác

Để giữ cho khách hàng của bạn có động lực, một trong những điều quan trọng nhất bạn cần làm là giảm các thao tác thừa thãi.

Khách hàng thường không có nhiều thời gian, càng không đủ kiên nhẫn để làm quá nhiều công việc chỉ để hoàn thành việc thanh toán.

Vì vậy, điều này có nghĩa là bạn cần đơn giản hóa quy trình thanh toán hết mức có thể, chẳng hạn như giữ các trường ở mức tối thiểu, cho phép khách hàng thanh toán dễ dàng và làm cho trình tự thanh toán đơn giản hơn.

Bằng cách này, bạn có thể tăng cường sự tập trung và giảm bớt sự phức tạp, do đó mang lại sự thoải mái cần thiết cho khách hàng của bạn để mua sắm.

Đưa ra phản hồi bằng hình ảnh

Khách hàng có thể dễ dàng bị lạc trong quá trình thanh toán, do đó, việc cung cấp cho họ phản hồi trực quan phù hợp vào đúng thời điểm có thể là một yếu tố quan trọng trong việc tối ưu hóa thanh toán

Các bước thanh toán được hiển thị trên đầu mỗi màn hình thanh toán, cung cấp phản hồi trực quan dễ hiểu cho khách hàng về công việc hiện tại của họ trong quá trình thanh toán.

Các loại thông tin khác nhau cũng sử dụng các màu khác nhau và nút “Tiếp Tục” xuất hiện ở cả đầu và cuối màn hình, giúp khách hàng hiểu rõ nhiệm vụ tiếp theo là gì.

Cung cấp cho khách hàng quyền kiểm soát

Làm cho khách hàng cảm thấy họ có tiếng nói trong quá trình mua hàng của họ chắc chắn có thể làm tăng động lực của họ. Tuy nhiên, không phải lúc nào cũng dễ dàng quyết định khi nào thì tốt hơn là để họ có quyền lựa chọn và khi nào thì tốt hơn là nên đoán trước nhu cầu của họ.

Khi nói về thiết kế web bán hàng, một trong những yếu tố cản trở khách hàng lớn nhất là buộc họ phải đăng ký, “Phải tạo tài khoản người dùng mới” là lý do thường xuyên thứ hai dẫn đến việc bỏ giỏ hàng.

Thanh toán của khách với đăng ký tùy chọn trên các trang web thương mại điện tử đơn giản hóa quy trình mua hàng và mời người dùng đăng ký khi họ cảm thấy thoải mái, thay vì buộc đăng ký không mong muốn.

Thanh toán của khách chỉ là một ví dụ về việc cho phép khách hàng kiểm soát dưới dạng các tùy chọn được giải thích rõ ràng, có thể có nhiều điều khác nhau cần xem xét dựa trên loại cửa hàng của bạn, chẳng hạn như tùy chọn giao hàng, tùy chọn thanh toán, gửi sản phẩm làm quà tặng, phiếu giảm giá, …

Giành lấy sự tin tưởng của khách hàng

Sự thiếu tin tưởng của khách hàng là lý do dẫn đến “lo ngại về bảo mật thanh toán “, một trong những điểm khó khăn nhất của khách hàng có thể gây ra tình trạng bỏ giỏ hàng.

Do đó, việc bảo mật được nhận thức quan trọng đối với hầu hết khách hàng hơn là bảo mật thực tế, vì hầu hết họ không hiểu các thuật ngữ kỹ thuật, chẳng hạn như mã hóa TLS / SSL.

Đây là lý do tại sao huy hiệu và nhãn bảo mật có thể hoạt động tốt trong việc lấy được lòng tin của khách hàng. 

Kết luận

Tỷ lệ khách hàng từ bỏ giỏ hàng mặc dù đã chọn được sản phẩm ưng ý thường rất cao. Nguyên nhân đến từ nhiều mặt, trong đó một phần là do thiết kế website bán hàng của bạn không khiến họ hài lòng. Sử dụng các mẹo thiết kế trên để đảm bảo khách hàng cảm thấy dễ chịu hơn khi sử dụng website, từ đó khuyến khích họ tiến hành thanh toán cho giỏ hàng đã tạo.