Hãy tưởng tượng bạn tiếp thị sản phẩm máy cạo râu cho một nhóm đối tượng khách hàng, nhưng bạn không biết trong nhóm đối tượng đó đa phần là nữ. Tất nhiên hầu hết trong số đó không có nhu cầu sử dụng máy cạo râu. Tiếp thị mà không có hồ sơ khách hàng về cơ bản rất dễ gặp trường hợp như vậy và gây lãng phí.
Hầu hết các chủ doanh nghiệp đều có ước mơ lớn: tăng trưởng theo cấp số nhân, trở thành công ty dẫn đầu thị trường và doanh thu hàng tỷ đồng.
Nhưng trước khi công ty của bạn có thể trở nên lớn mạnh, bạn cần có kế hoạch xây dựng cơ sở khách hàng vững chắc.
Đó là lúc mà hồ sơ khách hàng trở nên có ích. Nó giúp bạn dễ dàng điều chỉnh các chiến dịch cho phù hợp với hành vi, điểm khó khăn và nhu cầu cụ thể của những người có nhiều khả năng mua sản phẩm và dịch vụ của bạn nhất.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ đề cập đến mọi thứ bạn cần biết về hồ sơ khách hàng – bao gồm hồ sơ khách hàng là gì, lợi ích của việc lập hồ sơ khách hàng.
Hồ sơ khách hàng là gì?
Hồ sơ khách hàng (đôi khi được gọi là hồ sơ người tiêu dùng) là một tài liệu liệt kê các điểm khó khăn, sở thích, cách mua hàng và đặc điểm nhân khẩu học của khách hàng của một công ty.
Tài liệu được trình bày giống mô tả người thật, họ tên và hình ảnh hoặc ảnh đại diện.
Xây dựng hồ sơ khách hàng có thể giúp bạn chạy các chiến dịch tiếp thị tốt và chính xác hơn, từ đó, tăng lợi nhuận của bạn. Với tất cả thông tin hữu ích đó, bạn có thể quyết định chiến lược nào nên thực hiện và chiến lược nào nên tránh.
Ví dụ: nếu hồ sơ cho biết khách hàng lý tưởng của bạn thích tương tác với các thương hiệu trên Instagram, thì có lẽ bạn nên tập trung vào việc cải thiện hoạt động tiếp thị trên Instagram của mình. Hoặc bạn cũng có thể thiết kế web doanh nghiệp với tính năng thu thập và tạo hồ sơ khách hàng hiệu quả.
Lợi ích của việc lập hồ sơ khách hàng
Bạn không thể cung cấp mọi thứ với tất cả mọi người, nhưng bạn có thể tạo hồ sơ khách hàng để tìm hiểu thêm về khách hàng lý tưởng của mình, họ là ai và họ làm gì. Điều này có thể giúp bạn theo những cách sau.
Nội dung được nhắm mục tiêu
Giả sử bạn là một chuyên gia dinh dưỡng và bạn gửi bản tin hàng tuần cho khách hàng của mình bao gồm các khuyến nghị về chế độ ăn uống.
Nếu hồ sơ khách hàng của bạn cho thấy những người trẻ tuổi đi tập thể dục từ 20 đến 30 tuổi là khách hàng chính của bạn, bạn có thể điều chỉnh nội dung của mình theo cách làm tăng phong cách sống và sở thích của họ.
Quảng cáo rẻ hơn
Với hồ sơ khách hàng lý tưởng, bạn sẽ biết chính xác các đặc điểm mà đối tượng mục tiêu của bạn chia sẻ. Những thông tin chi tiết như vậy giúp cải thiện hoạt động tiếp thị của bạn vì bạn có thể sử dụng thông tin để chủ động nhắm mục tiêu các phân khúc người tiêu dùng chính xác.
Lòng trung thành của khách hàng
Khi bạn biết khách hàng thích và không thích gì, bạn có thể tương tác với họ ở cấp độ cá nhân. Điều này sẽ cải thiện trải nghiệm tổng thể của họ với công ty của bạn và xây dựng lòng trung thành đối với doanh nghiệp của bạn và họ sẽ vào trang web doanh nghiệp của bạn thường xuyên.
Sản phẩm / thị trường phù hợp
Trong nhiều trường hợp, các công ty có nhiều nhóm người tiêu dùng có hành vi, thị hiếu và sở thích khác nhau. Nếu bạn là một trong những công ty như vậy, bạn cần biết từng nhóm người tiêu dùng muốn gì và họ muốn như thế nào.
Bạn có thể tạo ra nhiều doanh số bán hàng bằng cách chạy các chương trình khuyến mãi và giảm giá, nhưng tại một số thời điểm, bạn sẽ cần phải phân khúc khách hàng và điều chỉnh các dịch vụ của mình để phù hợp với nhu cầu của họ. Bằng cách tạo hồ sơ khách hàng cho từng nhóm đối tượng, bạn sẽ có thông tin có thể sử dụng để điều chỉnh sản phẩm cho phù hợp với các phân khúc khác nhau.
Loading...
