Một vài thủ thuật giúp người dùng đỡ nhàm chán khi chờ tải trang

Bất kể giao diện người dùng của bạn có được thiết kế tốt đến đâu, tại thời điểm này hay cách khác, những người sử dụng nó sẽ phải đợi tải một thứ gì đó. Thời gian tải có thể gây hại cho trải nghiệm tổng thể. Việc khiến người dùng đợi quá lâu để tải trang của bạn có thể khiến người dùng mất kiên nhẫn. Nếu người dùng có cảm giác đó, họ sẽ từ bỏ trang của bạn và đi nơi khác. Dưới đây là một vài thủ thuật giúp người dùng đỡ nhàm chán khi chờ tải trang và khiến họ cảm thấy như trang của bạn tải nhanh hơn.

Không bao giờ bắt người dùng phải chờ đợi mà không đưa ra bất kỳ phản hồi nào cho họ

Nếu kết nối của người dùng chậm, có thể mất một lúc để trang hiển thị nội dung trên màn hình. Thời gian chờ của người dùng bắt đầu từ thời điểm họ bắt đầu một hành động và trường hợp xấu nhất là khi họ không có bất kỳ chỉ báo nào mà trang đã nhận được. Khi trang không thông báo cho người dùng rằng trang cần một khoảng thời gian để hoàn thành một hành động, người dùng thường nghĩ rằng trang không nhận được yêu cầu và họ thử lại. Nhiều lần nhấn thêm đã dẫn đến việc thiếu phản hồi. Để làm mọi người hài lòng, chúng ta cần đưa ra dấu hiệu cho thấy điều gì đó đang xảy ra, đưa ra phản hồi trực quan.

>> Dịch vụ thiết kế website doanh nghiệp chất lượng, chuyên nghiệp.

Tránh các chỉ báo tiến độ tĩnh

Các chỉ báo tiến trình tĩnh là những chỉ báo có hình ảnh hoặc văn bản bất động, chẳng hạn như “Đang tải…” hoặc “Vui lòng đợi…” để cho biết rằng yêu cầu đã được nhận. Mặc dù bất kỳ phản hồi nào tốt hơn là không có, nhưng các chỉ báo tĩnh mang lại trải nghiệm không tốt. Người dùng không có bất kỳ chỉ báo nào cho thấy nội dung đang được tải, vì vậy họ không chắc liệu quá trình có thực sự bị kẹt hay không.

Sử dụng các chỉ báo tải động

Các nghiên cứu tâm lý về thời gian chờ đợi cho thấy sự tập trung của người dùng bắt đầu thay đổi sau một giây chờ đợi mà không có bất kỳ phản hồi nào. Để giảm sự không chắc chắn của người dùng, hãy sử dụng chỉ báo tiến trình cho bất kỳ hành động nào mất nhiều thời gian hơn (Lưu ý: việc sử dụng hoạt ảnh không được khuyến nghị cho bất kỳ thứ gì mất ít hơn một giây để tải vì người dùng có thể cảm thấy lo lắng về những gì vừa hiển thị trên màn hình).

Vòng quay tải vô hạn cho các hoạt động nhanh hợp lý

Dạng đơn giản nhất của chỉ báo hoạt hình là một vòng quay tải. Loại phản hồi trực quan này chỉ cho biết thực tế là người dùng phải đợi, nhưng không cho biết họ nên đợi bao lâu. Theo nguyên tắc chung, bạn nên sử dụng loại chỉ báo tiến trình này cho các hành động nhanh (2 – 5 giây).

Phần trăm hoạt ảnh được thực hiện cho các hoạt động lâu dài

Sẽ dễ chịu hơn khi chờ đợi một điều gì đó nếu chúng ta biết tiến trình của nó. Đó là lý do tại sao đối với các hoạt động kéo dài, bạn nên cung cấp cho người dùng của mình một dấu hiệu rõ ràng về thời gian họ cần đợi. Theo nguyên tắc chung, bạn nên sử dụng hoạt ảnh được thực hiện theo phần trăm cho các quy trình dài hơn, mất 10 giây trở lên.

Điều chỉnh nhận thức của người dùng về thời gian

Website doanh nghiệp của bạn tải nhanh như thế nào là tùy thuộc vào tâm trí của người dùng. Khi cố gắng tạo ra trải nghiệm người dùng nhanh hơn, bạn có thể rút ngắn thời gian nhận thức hơn là thời gian thực tế. Để làm như vậy, bạn có thể lấp đầy thời gian chờ bằng cách sử dụng nội dung, hoạt ảnh hoặc hành động mà người dùng có thể thực hiện.

Thanh tiến trình

Thanh tiến trình khiến người dùng kỳ vọng về tốc độ xử lý hành động. Cách thanh tiến trình của bạn di chuyển ảnh hưởng đến cách họ cảm nhận thời gian tải. Để người dùng có thể sử dụng thanh tiến trình nhanh hơn, bạn có thể sử dụng các kỹ thuật đơn giản sau:

Thanh tiến trình không bao giờ được dừng lại, nếu không, người dùng sẽ nghĩ rằng trang bị đóng băng. Trường hợp xấu nhất có thể xảy ra là khi thanh tiến trình đến gần 99% và đột ngột dừng lại. Hầu hết người dùng sẽ khó chịu với hành vi này vì nó khiến họ nghĩ rằng trang bị đóng băng.

Bạn có thể che giấu sự chậm trễ nhỏ trong thanh tiến trình của mình bằng cách di chuyển nó ngay lập tức và ổn định.

Di chuyển chậm thanh tiến trình khi bắt đầu và tăng tốc về cuối để cho người dùng cảm giác nhanh chóng về thời gian hoàn thành.

Hoạt động nền

Một thủ thuật tốc độ khác mà bạn có thể sử dụng là các thao tác chạy nền. Các hành động được đóng gói trong các hoạt động nền có hai lợi ích – chúng vô hình đối với người dùng và xảy ra trước khi người dùng thực sự yêu cầu chúng. Cung cấp cho người dùng những thứ khác để tập trung vào khi một quá trình đang diễn ra trong nền. Một ví dụ điển hình của việc này là tải ảnh lên Instagram. Ngay sau khi người dùng chọn ảnh để chia sẻ, ảnh sẽ bắt đầu tải lên. Trang mời người dùng thêm tiêu đề và thẻ trong khi ảnh đang được tải lên ở chế độ nền. Vào thời điểm người dùng sẵn sàng nhấn nút “Chia sẻ”, quá trình tải lên sẽ hoàn tất và có thể chia sẻ ảnh của họ ngay lập tức.

Kết luận

Bạn nên luôn cố gắng làm cho việc chờ đợi dễ chịu hơn nếu bạn không thể rút ngắn thời gian. Để đảm bảo mọi người không cảm thấy buồn chán trong khi chờ đợi điều gì đó xảy ra, hãy cho họ những nhận thức về sự chờ đợi để họ cảm thấy việc chờ đợi là cần thiết và xứng đáng.