Ngày càng có nhiều người tiêu dùng bỏ qua các kênh dịch vụ khách hàng truyền thống như điện thoại và email và thay vào đó chọn sử dụng các kênh hiện đại hơn như Facebook, Twitter và Live Web Chat.
Tất cả các công nghệ luôn có ưu và nhược điểm. Và mặc dù thực tế là nó sẽ hoạt động hoàn hảo đối với một số người, nhưng công nghệ tương tự có thể không dành cho những người khác.
Trò chuyện trực tiếp trên web cũng giống như Facebook và Twitter, đó là một cam kết rất lớn đối với một công ty và cần có thời gian và nỗ lực để thực hiện đúng.
Dưới đây là những ưu và nhược điểm của ứng dụng chat trên web:
Ưu điểm cho trò chuyện trực tiếp trên web:
Giao tiếp dễ dàng cho người tiêu dùng
Tại mọi thời điểm, hầu hết mọi người đều có quyền truy cập internet và trò chuyện trực tiếp trên web có thể kết với doanh nghiệp của bạn bạn ngay lập tức.
Nó cũng có thể giúp những khách hàng không thể nói chuyện điện thoại (chẳng hạn như đang trong giờ làm việc), nhưng có thể truy cập vào máy tính để họ có thể nói chuyện qua ứng dụng Chat.
Có thể tiết kiệm thời gian
Ứng dụng chat cho thiết kế web doanh nghiệp có thể cải thiện thời gian phản hồi nếu được bố trí nhân viên trực. Vì các truy vấn được gửi trong thời gian thực, nên nó có thể nhanh hơn và dễ dàng hơn để trả lời email.
Cộng tác dễ dàng hơn
Nhân viên dường như biết tất cả các câu trả lời sẽ dễ dàng hơn. Trên điện thoại, bạn có thể quên một số chi tiết mà khách hàng yêu cầu nhưng với Live Web Chat, nhân viên của bạn có thời gian lập nhóm và tìm hiểu thông tin một cách nhanh chóng và dễ dàng so với một cuộc nói chuyện qua điện thoại mà khách hàng không biết.
Giảm căng thẳng trên các kênh giao tiếp khác
Việc có sẵn tính năng trò chuyện trực tiếp trên web doanh nghiệp khiến các kênh giao tiếp khác mở ra các vấn đề lớn hơn. Khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại có khả năng sử dụng chat trên web cho các câu hỏi nhỏ, cần được giải đáp nhanh.
Giao dịch với nhiều khách hàng
Một ưu điểm khác là không giống như gọi điện thoại, bạn có thể trò chuyện với nhiều khách hàng cùng một lúc.
Nhược điểm của chat trên web:
Bạn phải trả lời nhanh chóng
Đây là một trong những vấn đề lớn với chat trực tiếp trên web. Để tất cả những điều trên có lợi cho doanh nghiệp của bạn, công cụ trò chuyện phải được quản lý liên tục trong giờ làm việc của văn phòng bạn, nếu không nó có thể phản ánh xấu về doanh nghiệp của bạn.
Với phần mềm Live Web Chat, bạn có thể ngay lập tức có mặt để giải đáp thắc mắc và giúp đỡ khách, nhưng liệu bạn có thể như vậy không?
Nếu bạn khôngthể trực tuyến và khách hàng truy cập mẫu web doanh nghiệp của bạn với mong muốn rằng bạn sẽ ở đó để trả lời câu hỏi của họ, họ sẽ thất vọng nếu bạn không có mặt vì bất kỳ lý do gì, đó có thể là bất cứ điều gì.
Nếu bạn không có ai đó thường xuyên ngồi trước màn hình máy tính mỗi ngày để quản lý công cụ này, thì nó có thể gây hại nhiều hơn lợi.
Nó gián đoạn
Trò chuyện trực tiếp trên web sẽ luôn ở chế độ nền, điều đó có nghĩa là bạn có nguy cơ bị gián đoạn công việc do tin nhắn.
Điều này có nghĩa là bạn có thể mất nhiều thời gian hơn để thực hiện công việc mà bạn dự định làm ban đầu vì bạn phải dừng lại và bắt đầu suốt cả ngày để trả lời những tin nhắn này.
Vấn đề giao tiếp
Mặc dù chúng ta đang sống trong thế giới hiện đại, nhưng nhiều người trong chúng ta không hẳn là người hiểu biết về công nghệ. Đây không chỉ có thể là vấn đề với trò chuyện trực tiếp trên web mà còn có vẻ tồi tệ hơn khi công ty không có nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Người đánh máy chậm, cũng như các lỗi ngữ pháp và chính tả sẽ phản ánh không tốt cho doanh nghiệp của bạn.
Kết luận
Mặc dù Trò chuyện trực tuyến trên thiết kế website doanh nghiệp có thể rất có lợi cho nhiều trang web doanh nghiệp, nhưng nó không dành cho tất cả mọi người. Đảm bảo bạn có thể xử lý các câu hỏi thông qua chat trực tiếp của khách hàng hoặc có nguy cơ làm họ thất vọng.
Loading...
