Tìm được khách hàng đã khó, giữ chân khách hàng còn khó hơn. Giữ chân khách hàng giúp doanh nghiệp tạo được mối quan hệ bền vững và nguồn lợi nhuậ lâu dài. Hành trình của khách hàng rất quan trọng đối với việc giữ chân họ. Từ lần tương tác đầu tiên đến các bước quan trọng tiếp theo trong phễu bán hàng và dịch vụ sau bán hàng của bạn, mọi thứ cần phải chạy trơn tru. Dưới đây là các chiến lược sau bán hàng để giữ chân khách hàng:
1. Sử dụng các bài đánh giá để thay đổi trải nghiệm khách hàng của bạn
Nếu bạn cải thiện giá trị cảm nhận về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, cả khách hàng mới và khách hàng hiện tại đều có nhiều khả năng quay lại hơn. Bắt đầu với việc khai thác các đánh giá, nơi bạn tìm kiếm những gì khách hàng nói về doanh nghiệp của bạn.
Đảm bảo rằng bạn điều chỉnh các quy trình của mình để khách hàng mới sẽ tạo tiếp thị truyền miệng cho thương hiệu của bạn. Điều này có thể nhanh chóng thay đổi môi trường đánh giá thành tích cực. Ở một mức độ nhất định, những khách hàng có giá trị sẽ bỏ qua việc tăng giá trong tương lai và coi bạn là người bán hàng chất lượng. >> Thiết kế web doanh nghiệp.
2. Tạo nội dung tuyệt vời để giảm giá và ưu đãi của bạn
Gửi email khuyến mãi là cách hàng đầu để tiếp cận khách hàng. Loại nội dung quảng cáo tốt nhất là tập trung vào cách sản phẩm và dịch vụ của bạn làm cho cuộc sống của họ tốt hơn chứ không phải quá nhiều về lý do thương hiệu của bạn xuất sắc.
3. Tạo mối quan hệ lặp lại với các dịch vụ sau bán hàng
Các tương tác sau bán hàng của bạn với khách hàng làm tăng nhận thức của họ về chất lượng và giá trị mà họ nhận được. Các dịch vụ sau bán hàng được thực hiện trong thời gian bảo hành hoặc sau khi mua hàng và bao gồm:
- Cách mua phụ tùng thay thế
- Hướng dẫn sử dụng
- Hướng dẫn bảo trì, sửa chữa
- Cách xử lý các thắc mắc và chăm sóc khách hàng
- Cách bán thêm hoặc thêm phụ kiện vào sản phẩm
- Cung cấp hỗ trợ miễn phí và có phí
- Các chiến lược sau bán hàng để xây dựng lòng trung thành của khách hàng
Chuỗi thứ hai là cung cấp cơ hội cho sự trung thành của khách hàng và cải thiện mối quan hệ với khách hàng. Nhắm mục tiêu sẽ giúp bạn giữ được những khách hàng phù hợp cho doanh nghiệp của mình. – Làm web doanh nghiệp giá rẻ, chất lượng vượt trội.
4. Giữ liên lạc trên mạng xã hội
Thống kê đáng kinh ngạc khi có tới 93% doanh nghiệp sử dụng Facebook để quảng bá thương hiệu của họ. Hãy cùng khám phá lý do tại sao mạng xã hội lại hữu ích cho các công ty. Đa số các doanh nghiệp cho rằng khách hàng ban đầu liên hệ với họ thông qua mạng xã hội. Sau đó, các doanh nghiệp vận hành một dịch vụ cá nhân hơn và nói chuyện với khách hàng, đó là cách họ giữ chân khách hàng.
5. Thu hút khách hàng trực tuyến với SEO và PPC
Thiết kế quảng cáo PPC và xây dựng kế hoạch tìm kiếm / SEO không phải trả tiền có thể giúp khách hàng tìm thấy thương hiệu của bạn trực tuyến. PPC và SEO là những công cụ tiếp thị hàng đầu và ở một mức độ nhất định, nâng cao chất lượng hậu mãi. Nếu khách hàng đã biết doanh nghiệp của bạn thông qua việc tìm kiếm, điều này sẽ tạo ra sự công nhận thương hiệu. Nhắm mục tiêu thông điệp và trung thực và xác thực làm cho họ có nhiều khả năng mua hàng của bạn hơn vì họ biết nhiều hơn về việc mua hàng của họ.
Loading...
