Nhận được lời chứng thực từ khách hàng và những người sử dụng dịch vụ hài lòng là một phần quan trọng trong việc xây dựng và mở rộng quy mô kinh doanh của bạn.
Nhận được lời chứng thực từ khách hàng và những người sử dụng dịch vụ hài lòng là một phần quan trọng trong việc xây dựng và mở rộng quy mô kinh doanh của bạn. Những lời chứng thực tích cực xây dựng nhận thức về thương hiệu và chúng là một công cụ tiếp thị quan trọng cho các chủ doanh nghiệp. Yêu cầu lời chứng thực là một quá trình khá đơn giản và rất dễ thực hiện như một phần của hành trình khách hàng và thu hút khách hàng của bạn.
Có một số cách khác nhau để bạn có thể yêu cầu lời chứng thực và một số nơi để hiển thị chúng khi bạn có chúng. Tùy thuộc vào loại hình và bản chất doanh nghiệp của mình, bạn có thể yêu cầu và hiển thị lời chứng thực của khách hàng trên thiết kế website bán hàng của mình, qua mạng xã hội.
Trước khi có thể bắt đầu thu thập và hiển thị lời chứng thực, chúng ta cần cân nhắc thời điểm và cách thức yêu cầu. Các câu trả lời khác nhau, vì vậy chúng ta hãy xem xét một vài khả năng yêu cầu lời chứng thực.
Khi nào cần yêu cầu chứng thực từ khách hàng?
Bản chất của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn quyết định khi nào bạn nên yêu cầu khách hàng và khách hàng của mình cung cấp một lời chứng thực. Dưới đây là ba thời điểm phổ biến khi bạn đặc biệt dễ dàng đưa ra yêu cầu:
Ngay sau khi dịch vụ được cung cấp
Nếu dịch vụ của bạn phụ thuộc chủ yếu vào dịch vụ khách hàng và sự tương tác trực tiếp giữa con người với nhau trong cuộc trao đổi, đừng ngại yêu cầu lời chứng thực ngay lập tức.
Khi kết thúc một dự án
Khi bạn kết thúc một dự án, hãy tiếp tục và yêu cầu khách hàng của bạn để lại phản hồi. Trải nghiệm của họ sẽ vẫn còn mới và bạn sẽ có nhiều khả năng nhận được phản hồi từ họ hơn là nếu bạn đợi trước khi yêu cầu lời chứng thực.
15 đến 30 ngày sau khi mua sản phẩm
Bạn có thể bán một sản phẩm hoặc dịch vụ cần một ít thời gian để sử dụng trước khi kết quả rõ ràng. Nếu đúng như vậy, hãy cho khách hàng của bạn một chút thời gian để dùng thử, sau đó đưa ra yêu cầu họ chứng thực.
Yêu cầu lời chứng thực là một quá trình mang tính cá nhân hóa cao
Thời gian thực sự phụ thuộc vào bản chất mối quan hệ của bạn với khách hàng, mức độ tương tác và thời gian để họ đánh giá sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn hoạt động như thế nào đối với họ. Trong một số trường hợp, bạn sẽ cần đợi lâu hơn những trường hợp khác trước khi yêu cầu phản hồi.
Làm thế nào để yêu cầu chứng thực?
Cũng giống như thời gian, yêu cầu lời chứng thực khác nhau về phương pháp. Tùy thuộc vào sản phẩm hoặc dịch vụ, bạn có thể chọn yêu cầu lời chứng thực cá nhân hoặc tự động hóa hệ thống yêu cầu phản hồi. Mỗi phương pháp đều có những ưu và nhược điểm, nhưng cả hai đều có hiệu quả.
Yêu cầu chứng thực cá nhân
Yêu cầu những lời chứng thực cá nhân có nghĩa là bạn sẽ cần dành một khoảng thời gian để tiếp cận với khách hàng của mình và có thêm tương tác cá nhân với họ sau khi công việc của bạn hoàn thành. Đây không hẳn là một điều xấu. Bạn càng có nhiều sự giao tiếp tích cực với khách hàng, thì bạn càng có nhiều khả năng nhận được mua hàng lặp lại hoặc giới thiệu mạnh mẽ từ họ.
Khi bạn đã hoàn thành dự án của mình, đừng chờ đợi để hỏi. Hãy tiếp tục và cho khách hàng của bạn biết bạn rất thích làm việc với họ và rất muốn nhận được phản hồi của họ về cách dự án diễn ra. Hãy cho họ biết bạn muốn hiển thị lời chứng thực trên website bán hàng hoặc phương tiện truyền thông xã hội của mình. Ngoài ra, hãy hướng họ về nền tảng mà bạn muốn họ sử dụng (ví dụ: nếu bạn muốn họ để lại đánh giá trên Facebook hoặc Tiktok).
Loading...
