Hiện tại, sự phát triển của website thương mại điện tử đã khác xa so với cách đây một thập kỷ. Chủ yếu nhờ vào sự phát triển của công nghệ và thói quen mua sắm của mọi người đã thay đổi. Ngày nay, mọi người đã quen với việc mua sắm trực tuyến hơn, đặc biệt là sử dụng thiết bị di động. Trên thực tế, những trang web trực tuyến tồn tại trên Internet đã giúp mọi người mua sắm dễ dàng hơn bao giờ hết.
Tầm quan trọng của trải nghiệm người dùng
Trải nghiệm người dùng trên website bán hàng là một trong những khía cạnh quan trọng nhất của bất kỳ cửa hàng thương mại điện tử nào. Nó quyết định xem người dùng sẽ ở lại, tiếp tục mua sắm, thanh toán hay đơn giản là vào rồi rời đi ngay sau đó.
Thách thức lớn nhất đối với bất kỳ trang web thương mại điện tử nào là chuyển đổi khách truy cập thành người mua – những người sau này sẽ chuyển đổi thành khách hàng lâu dài. Vì vậy, nếu bạn không mang lại sự trải nghiệm người dùng tuyệt vời vào thiết kế trang web thương mại điện tử của mình, nó có thể có tác động tiêu cực đến hoạt động kinh doanh trực tuyến của bạn.
Trải nghiệm người dùng không quá tốt sẽ dẫn đến việc người dùng của bạn chọn một trong các website đối thủ của bạn, để có thể tìm thấy trải nghiệm người dùng tuyệt vời như họ mong đợi.
Ngoài ra, trải nghiệm người dùng tốt có thể có tác động đến thứ hạng trên công cụ tìm kiếm của thiết kế web bán hàng, vì Google thích chỉ liệt kê những trang web dễ điều hướng và có liên quan.
Điều quan trọng là phải hiểu tại sao mọi người mua sắm trực tuyến trước khi bạn bắt đầu thiết kế cửa hàng trực tuyến cho họ. Việc dễ dàng mua sắm từ bất cứ đâu vào bất kỳ lúc nào, chỉ với một cú nhấp chuột vào một nút là điều thúc đẩy họ đến cửa hàng online, thay vì chọn một cửa hàng địa phương để mua sắm theo nhu cầu của họ. Điều quan trọng là mọi tính năng và chức năng, bao gồm duyệt, so sánh các mặt hàng / sản phẩm và thanh toán phải được hoàn thiện và tối ưu hóa theo cách đơn giản và rõ ràng. Điều đó đảm bảo rằng mọi người có thể đưa ra quyết định mua hàng đơn giản mà không cần trải qua bất kỳ quy trình phức tạp nào.
Trải nghiệm người dùng, trực tiếp hoặc gián tiếp, ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của người dùng trên web bán hàng hay không.
Các tiêu chí của trải nghiệm người dùng tuyệt vời
Lấy khách hàng làm trung tâm: điều quan trọng đầu tiên phải hiểu trước khi thiết kế chính là hiểu được đối tượng của mình là ai, sở thích và thói quen của họ.
Đơn giản hóa đường dẫn: việc làm đơn giản hoá đường dẫn liên kết trên website sẽ giúp khách hàng dễ dàng điều hướng qua mọi trang trên website của bạn.
Bố cục sạch sẽ, gọn gàng: trang web bán hàng của bạn có rất nhiều sản phẩm và nội dung. Nếu không biết sắp xếp, bố cục chúng một cách khoa học, trang web sẽ khiến khách hàng bối rối và khó nhìn thấy nội dung họ cần.
Thông tin sản phẩm đầy đủ, gọn gàng: sản phẩm của bạn có thể có nhiều hoặc ít thông tin về nó. Điều cần thiết là phải cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin của nó. Tuy nhiên, nếu có quá nhiều thông tin, bạn nên làm cho nó gọn gàng hơn bằng cách chia thành từng đoạn, sử dụng thẻ tiêu đề, gạch đầu dòng,…
Quy trình thanh toán đơn giản: có tới 70% người dùng từ bỏ website của bạn ngay bước thanh toán. Bởi vì họ thấy quy trình thanh toán quá phức tạp làm tốn thời gian của họ. Do đó, đơn giản hoá các bước thanh toán, thêm phương thức thanh toán phổ biến là cách tốt nhất để cải thiện trải nghiệm người dùng trên website bán hàng.
Thân thiện di động: thói quen sử dụng điện thoại để truy cập website đang phát triển, bởi vì nó tiện dụng và hầu như ai cũng có smartphone. Thiết kế trải nghiệm người dùng của website bán hàng phải đặt người dùng di động lên cao nhất.
Giảm thời gian tải trang: thời gian tải toàn bộ nội dung trang web sẽ tác động tới tâm lý của khách hàng. Theo các nghiên cứu, thời gian tải trang của một mẫu web bán hàng trong vòng 3 giây là tốt nhất cho trải nghiệm khách hàng.
Loading...
