Ứng dụng live chat (trò chuyện trực tiếp) cho trang web là tính năng cho phép khách truy cập website có thể trực tiếp trò chuyện trên trang web với chủ sở hữu trang web hoặc nhóm hỗ trợ. Nó thường xuất hiện dưới dạng một cửa sổ trò chuyện nhỏ mà khách truy cập có thể sử dụng để gửi tin nhắn và tương tác với những người hỗ trợ của trang web.
Ứng dụng live chat cho phép khách truy cập đặt câu hỏi, nhận tư vấn hoặc cung cấp phản hồi trực tiếp trên website. Nó giúp khách hàng nhận được các phản hồi một cách nhanh chóng và tiện lợi hơn khi đang truy cập website của bạn.
Do đó, việc tích hợp ứng dụng live chat cho website có thể giúp cải thiện dịch vụ khách hàng, tăng doanh số bán hàng và thu thập những thông tin có giá trị về nhu cầu và sở thích của khách truy cập. Nó cho phép các doanh nghiệp tương tác với khách truy cập của họ theo cách cá nhân hóa và chủ động hơn, dẫn đến sự hài lòng và giữ chân khách hàng tốt hơn.
Top 5 Ứng Dụng Live Chat Miễn Phí Cho Website
Hiện nay, có rất nhiều ứng dụng live chat miễn phí cho website và mỗi ứng dụng đều có ưu và nhược điểm riêng. Ngoài ra, có rất nhiều tính năng khác nhau có thể tạo nên một ứng dụng live chat miễn phí hoàn hảo. Vì vậy, bạn khó có thể lựa chọn được một ứng dụng tốt nhất cho website của mình nếu chưa trải nghiệm chúng.
Để giúp bạn dễ dàng tìm ra và lựa chọn hơn, dưới đây Halink Web đã tổng hợp lại 5 ứng dụng live chat miễn phí cho website tốt nhất.
1. Chatra
Chattra là một ứng dụng trò chuyện trực tiếp cung cấp khả năng liên lạc theo thời gian thực giữa khách truy cập trang và chủ sở hữu hoặc nhóm hỗ trợ website. Chatra cung cấp cả phiên bản miễn phí, bao gồm nhiều tính năng cần thiết.
Ưu điểm:
- Chatra cung cấp giao diện trực quan và dễ sử dụng cho cả quản trị viên trang web và khách truy cập
- Chatra cho phép người dùng tùy chỉnh giao diện và hoạt động của cửa sổ trò chuyện để phù hợp với thương hiệu và bố cục website
- Chatra hỗ trợ chat đa kênh, ba gồm trò chuyện trực tiếp, email hoặc nền tảng nhắn tin trên mạng xã hội như Messenger.
- Theo dõi và phân tích hành động người dùng như thời gian truy cập và các trang truy cập
- Tự động chat với câu trả lời soạn sẵn và định tuyến trò chuyện đến bộ phận phù hợp.
Nhược điểm:
- Các tính năng hạn chế trong gói miễn phí
- Thiếu phân tích nâng cao như một số ứng dụng chat khác.
2. Tawk.to
Tawk.to có thể xem là một ứng dụng chat được rất nhiều website sử dụng nhờ sự đơn giản, dễ sử dụng, tích hợp ứng dụng di động và đặc biệt là miễn phí.
Tawk.to mang tới bộ tính năng ấn tượng, bao gồm chế độ xem thời gian thực và tiện ích trò chuyện có thể tùy chỉnh. Mặc dù bị hạn chế về tính năng nhưng Tawk.to là một giải pháp đáng tin cậy và ít có lỗi cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô.
Ưu điểm
- Hoàn toàn miễn phí
- Giao diện trực quan dễ sử dụng
- Bao gồm các tính năng cần thiết và rất hữu ích
- Chatbot đa ngôn ngữ với hơn 45 ngôn ngữ
- Trò chuyện không giới hạn
- Không giới hạn nhân viên
- Chủ động chat với khách truy cập
- Có ứng dụng riêng cho điện thoại
Nhược điểm
- Bạn cần trả tiền để xóa thương hiệu Tawk.to
- Nó có thể tốn kém nếu bạn chọn để Tawk.to xử lý các cuộc trò chuyện của bạn
- Hiện nay, tại thời điểm viết bài thì Tawk.to không truy cập được ở một vài khu vực ở Việt Nam.
3. Crisp.chat
Crisp.chat là nền tảng trò chuyện và chatbot trực tiếp cho nhiều kênh, chẳng hạn như trang web, Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram và Twitter.
Crisp.chat rất lý tưởng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ muốn tạo chatbot hỗ trợ khách hàng đa kênh.
Ưu điểm
- Dễ dàng tích hợp vào trang web của bạn.
- Cung cấp trải nghiệm hỗ trợ khách hàng tốt, rất dễ dàng sử dụng.
- Có thể thu thập thông tin người dùng
- Hỗ trợ AI và chatbot đa kênh.
- Có ứng dụng cho điện thoại
Nhược điểm
- Không có chat trigger(chủ động chat) ở gói miễn phí
- Chỉ hỗ trợ 2 nhân viên trực chat
- Giới hạn thời gian lưu lịch sử chat
4. Zoho Sales IQ
Zoho Sales cung cấp tính năng live chat miễn phí cho trang web của bạn với nhiều công cụ nâng cao nằm trong hệ sinh thái lớn hơn. Các tính năng trò chuyện trực tiếp của họ rất mạnh mẽ và có chức năng tiên tiến, khiến nó trở thành lựa chọn tốt cho các công ty quy mô vừa và lớn tập trung vào việc tạo doanh số.
Ưu điểm:
- Trò chuyện trực tiếp đa ngôn ngữ, có thể tùy chỉnh
- Tùy chọn chia sẻ màn hình trò chuyện trên web
- Ghi âm ghi chú giọng nói có sẵn.
Nhược điểm:
- Thỉnh thoảng có lỗi UI
- Hỗ trợ khách hàng có thể chậm.
5. Zalo
Zalo đang phát triển mạnh mẽ và là một trong những ứng dụng chat không thể thiếu của người Việt. Với độ phủ sóng rộng lớn, không ngạc nhiên khi Zalo cũng hỗ trợ các website tạo một cửa sổ chat trực tiếp để tương tác với người dùng dễ dàng và thuận tiện hơn.
Ưu điểm
Zalo là ứng dụng chat phổ biến nhất tại Việt Nam hiện nay.
Zalo hoạt động trên nhiều nền tảng, doanh nghiệp vẫn có thể tiếp tục kết nối với khách hàng kể cả khi khi họ rời khỏi trang web.
Thông qua hộp thoại chat Zalo, khách hàng có thể like, share fanpage của doanh nghiệp mà không cần phải click vào đường link dẫn đến fanpage tương ứng.
Nhược điểm
Do sử dụng qua Zalo OA nên cần mua gói dịch vụ để có thể nhận được thông báo cũng như chat trên mobile, gói miễn phí chỉ có thể chat với khách hàng trên nền tảng website.
Kết luận
Việc tích hợp ứng dụng live chat là điều quan trọng để bất kỳ trang web nào thu hút khách truy cập và tăng cường chuyển đổi. Tuy nhiên, với chi phí hoạt động ngày càng tăng, việc đầu tư vào phần mềm tốn kém có thể trở thành một thách thức không nhỏ đối với các công ty khởi nghiệp và doanh nghiệp nhỏ. Do đó, ứng dụng live chat miễn phí có thể giảm thiểu những lo ngại như vậy và cho phép bạn cung cấp hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả mà không phải tốn nhiều tiền.
Với 5 ứng dụng miễn phí mà Halink Web vừa tổng hợp ở trên, hy vọng bạn sẽ lựa chọn được một ứng dụng đầy đủ tính năng cần thiết và phù hợp cho website của bạn mà không phải đầu tư thêm một khoản nào. Ngoài ra khi thiết kế website tại Halink Web các bạn sẽ được hỗ trợ tích hợp các ứng dụng live chat trên lên website, liên hệ ngay hotline để được tư vấn.
Địa chỉ: Tầng 4, Tòa nhà DTEC – Số 6 Phan Chu Trinh, P.Tân Thành, Q.Tân Phú, TP.HCM
Hotline: 1800 6319
Email: cskh@halink.vn
Loading...
