Up sell và Cross sell là gì?

Up sell và Cross sell là 2 hình thức kích cầu trong bán hàng nhằm gia tăng doanh số cho doanh nghiệp. Nó thường được áp dụng cả trong bán hàng trực tiếp cũng như trên website bán hàng. Vậy, Up-sell và cross-sell là gì? Hãy cùng web24s tìm hiểu qua bài viết này nhé!

Up sell là gì?

Up sell là một kỹ thuật bán hàng nhằm thuyết phục khách hàng mua phiên bản đắt hơn, cao cấp hơn, chất lượng hơn hoặc có các tiện ích bổ sung khác so với mặt hàng đã chọn nhằm mục đích bán mặt hàng có lợi nhuận cao hơn. Chẳng hạn như khi bạn mua combo gà rán và pepsi size M, người bán hàng có thể gợi ý bạn đổi thành ly pepsi size L lớn hơn.

Up sell có thể dùng trong rất nhiều sản phẩm kinh doanh, từ hàng thực phẩm, đồ dùng, đến các sản phẩm điện tử, thậm chí là các gói thiết kế website. Miễn là sản phẩm đó có phiên bản cao cấp hơn là có thể áp dụng được. Các doanh nghiệp thương mại điện tử cũng thường kết hợp các kỹ thuật bán hàng up sell trên các thiết kế web bán hàng nhằm cố gắng tăng giá trị đơn hàng và tối đa hóa lợi nhuận.

Cross sell là gì?

Cũng là một kỹ thuật bán hàng nhằm kích cầu mua sắm như Up sell, nhưng hình thức của Cross sell có đôi chút khác biệt. Tức là khi khách hàng mua một sản phẩm, họ có thể được tư vấn mua các sản phẩm đi kèm có lên quan hoặc bổ trợ thêm cho sản phẩm đó. Bạn có thể bắt gặp kỹ thuật bán hàng này thường ngày, khi bạn mua hàng trên các web bán hàng điện tử, thực phẩm,…

Chẳng hạn như khi bạn mua một chiếc điện thoại mới, bạn sẽ được website tư vấn các sản phẩm có thể mua kèm như sạc dự phòng, tai nghe bluetooth,… Hay khi bạn mua miếng gà rán, bạn sẽ được tư vấn chọn thêm món bánh trứng ngon tuyệt rất phù hợp khi ăn kèm với gà rán.

Lợi ích của Up sell và cross sell

Trong thương mại điện tử , cả hai kỹ thuật đều được sử dụng để tối ưu hóa doanh thu bằng cách khuyến khích khách hàng chi nhiều tiền hơn so với ý định ban đầu của họ.

Up sell nhằm mục đích thuyết phục khách hàng mua phiên bản đắt hơn của sản phẩm, trong khi cross sell tập trung vào việc đưa ra các đề xuất được cá nhân hóa về các sản phẩm bổ sung có liên quan.

Mặc dù các kỹ thuật bán hàng này nhằm mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp bán lẻ, thế nhưng đối với khách hàng, họ cũng có được trải nghiệm tốt hơn khi có thể mua được sản phẩm chất lượng hơn và phù hợp so với mục tiêu ban đầu của họ.

Áp dụng vào website bán hàng

Bạn có thể sử dụng chiến thuật bán hàng Up sell và Cross sell để chèn vào mẫu web bán hàng theo 3 cách:

• Khi khách đang xem sản phẩm: hiển thị các đề xuất ở cuối trang sản phẩm / danh mục hoặc trong thanh bên (đôi khi cả hai).
• Trong khi mua: hiển thị các đề xuất sử dụng cửa sổ bật lên, trong giỏ hàng, trên trang thanh toán hoặc trong email giỏ hàng bị bỏ rơi .
• Sau khi mua: sử dụng email theo dõi lịch sử mua hàng, gởi mail tư vấn những sản phẩm mới hơn, hoặc những sản phẩm bổ trợ cho sản phẩm khách hàng đã mua.

Bí quyết bán hàng thành công là dựa trên việc hiểu nhu cầu của khách hàng và làm cho trải nghiệm mua sắm của họ trở nên thú vị hơn. Hãy nhớ rằng, một kỹ thuật Up sell và Cross sell tốt luôn để lại cho khách hàng cảm giác như họ đã nhận được những thứ tốt nhất từ việc mua săm.