Website phòng khám, bệnh viện là một dạng website đặc thù chuyên về loại hình dịch vụ đặc biệt: khám chữa bệnh. Do đó, có một số yếu cầu và tính năng cần có của trang web bệnh viện cần được xem xét khi tạo trang web mới cho bệnh viện:

Các yêu cầu đặt ra đối với việc trình bày chuyên nghiệp nội dung của bạn, tính đầy đủ và chính xác của nó được tăng lên. Đó là điều hoàn toàn tự nhiên, bởi thông tin chính xác rất quan trọng trong lĩnh vực y tế, và do đó cần đặc biệt chú ý đến vấn đề này.

Mặt khác, các trang của thiết kế website phòng khám phải rõ ràng đối với người dùng bình thường của các dịch vụ / sản phẩm y tế. Như thực tiễn cho thấy, một bệnh nhân, cũng như người mua thiết bị y tế hoặc thuốc, đặc biệt yêu cầu về tính đầy đủ, rõ ràng và đơn giản của dữ liệu.

Khi tạo thiết kế trang web cho bệnh viện, phương pháp tiếp cận theo cụm có tầm quan trọng đặc biệt, hay nói cách khác – việc hình thành các mối quan hệ đối tác nhằm quảng bá hàng hóa và dịch vụ chăm sóc sức khỏe. Phương pháp này cho phép các bệnh viện cung cấp cho bệnh nhân một dịch vụ hoàn chỉnh với chất lượng cao.

Các tính năng cần có của trang web bệnh viện

Để đảm bảo rằng trang web y tế trực tuyến của bạn mang lại lợi ích tối đa cho bạn, bạn cần cung cấp trải nghiệm người dùng tốt nhất bằng cách cung cấp giao diện trực quan và chức năng hữu ích.

Chúng tôi khuyên bạn nên xem xét các tính năng sau đây của trang website bệnh viện:

Một danh sách chi tiết của các dịch vụ và bảng giá. Đây là điều đầu tiên mà bệnh nhân thường cố gắng tìm kiếm: chính xác bạn đang cung cấp dịch vụ gì và chi phí bao nhiêu cho mỗi dịch vụ đó.

• Đặt lịch khám trước. Bệnh nhân rất sợ chờ đợi lâu, do đó cho phép họ đặt lịch và hẹn giờ khám là cách để thu hút họ tới phòng khám của bạn.
• Trò chuyện trực tuyến. Bệnh nhân có thể giao tiếp với đại diện của phòng khám và đặt câu hỏi mà họ quan tâm (đó là một điểm khác trong chiến lược tiếp thị bệnh viện của bạn).
• Bản đồ tương tác. Một tính năng như vậy giúp bệnh nhân tìm thấy bệnh viện của bạn mà không gặp bất kỳ vấn đề gì.
• Blog. Dành một phần trên trang web phòng khám của bạn cho các bài báo, có thể gây hứng thú cho bệnh nhân. Những bài báo này có thể bao gồm những lời khuyên hữu ích về y tế, chương trình điều trị, phương pháp chẩn đoán và những thứ khác liên quan tới sức khoẻ, y tế.
• Thông tin về các bác sĩ. Thực tế là, bệnh nhân của bạn quan tâm đến việc bác sĩ chuyên khoa nào sẽ điều trị cho họ. Giúp họ có được dữ liệu mà họ quan tâm bằng cách cung cấp tất cả các thông tin chi tiết về từng bác sĩ: kinh nghiệm, bằng cấp, giải thưởng đã nhận được. Cũng nên cho biết lịch trình của bác sĩ và cung cấp cho bệnh nhân khả năng đặt lịch hẹn với bác sỹ ngay lập tức.
• Mô tả về các khoa của bệnh viện. Mô tả bằng nội dung kèm hình ảnh các phòng ban, các khoa chữa trị cũng như trang thiết bị y tế cho các nhu cầu khám chữa bệnh.

Kết luận

Bây giờ bạn biết những yêu cầu và tính năng cho website phòng khám cần thiết để đảm bảo sự thành công của website phòng khám, bệnh viện. Tuy nhiên, còn rất nhiều việc phải làm để website của bạn thực sự có hiệu quả.

Bài viết Các yêu cầu của trang web bệnh viện và tính năng cần có đã xuất hiện đầu tiên vào ngày Halink Web.

Nguồn thông tin trên web y tế đóng một vai trò quan trọng: nó ảnh hưởng đến danh tiếng của phòng khám, hiệu quả điều trị và hơn thế nữa.

5 lý do tại sao phòng khám của bạn cần một trang web

Ngày càng có nhiều người lựa chọn phòng khám với sự trợ giúp của Google hoặc các công cụ tìm kiếm khác (hay nói cách khác là nhờ đến Internet). Hơn nữa, trước khi đặt lịch hẹn với bác sĩ, bệnh nhân của bạn chắc chắn sẽ truy cập trang web mà anh ấy thích và nghiên cứu tất cả thông tin mà nó cung cấp. Chẳng hạn như các loại dịch vụ khám chữa bệnh, thời gian khám, cơ sở vật chất, chi phí từng dịch vụ, … Vì vậy, thiết kế web bệnh viện hiện là một trong những kênh bán dịch vụ y tế và các sản phẩm liên quan quan trọng nhất.

Như bạn thấy, theo thống kê, các trang web thông tin y tế đứng thứ hai trong danh sách các nguồn hàng đầu, cung cấp dữ liệu cụ thể về tình trạng chăm sóc sức khỏe. Và đó là một yếu tố nữa chỉ ra rằng bạn nên xây dựng trang web phòng khám của mình. Và mặc dù điều đó có vẻ hiển nhiên, nhưng hãy cùng nêu ra 5 lý do chính khiến phòng khám của bạn phải có website riêng.

1. Thương hiệu có uy tín cao dễ nhận biết

Chúng ta sẽ không thảo luận về tầm quan trọng của việc xây dựng thương hiệu ngay bây giờ, đó là chủ đề của một bài viết khác. Giả sử mục tiêu của việc xây dựng thương hiệu là tạo ra một hình ảnh hài hòa về phong khá của bạn … và trang web là một trong những yếu tố của chiến lược xây dựng thương hiệu của bạn. Nó có nghĩa là nguồn lực của bạn phải chứng minh cho khách hàng của bạn (họ cũng là bệnh nhân) rằng phòng khám của bạn là một cơ sở uy tín đáng để họ tin tưởng.

Ngoài ra, đừng quên: thiết kế web phòng khám phải phù hợp với phong cách doanh nghiệp của bạn.

2. Khả năng cạnh tranh cao

Hãy nhớ rằng nhiều bệnh viện và cơ sở chăm sóc sức khỏe hoạt động trên thị trường và phòng khám của bạn chỉ là một trong số đó. Vì vậy, để thu hút được tối đa bệnh nhân đến với phòng khám của mình, bạn cần phải sử dụng mọi biện pháp cạnh tranh tốt nhất. Và việc tận dụng hết tài nguyên web chắc chắn thuộc về những phương tiện này.

3. Lòng trung thành của khách hàng

Trang web là cơ hội tuyệt vời để cung cấp trải nghiệm người dùng tốt nhất và đảm bảo sự trung thành của khách hàng, họ cũng là bệnh nhân (do đó, bạn sẽ cải thiện chất lượng điều trị). Sẽ thật tuyệt vời nếu trang web phòng khám của bạn có thể lưu lại lịch sử khám chữa bệnh của bệnh nhân. Họ sẽ cảm giác được quan tâm đặc biệt khi khám chữa bệnh tại phòng khám của bạn và dễ dàng theo dõi sức khoẻ của mình.

4. Liên lạc với bệnh nhân 24 giờ

Thiết kế web dịch vụ y tế giúp luôn giữ liên lạc với bệnh nhân của bạn. Các biểu mẫu phản hồi, các cuộc trò chuyện trực tuyến và các kênh liên lạc khác sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề này. Bạn có thể nhanh chóng trả lời tin nhắn của người dùng và trong số những thứ khác, tìm hiểu ý kiến ​​của họ về mức độ dịch vụ y tế được cung cấp. Ngoài ra, bệnh nhân có thể tham khảo các dịch vụ khám chữa bệnh đi kèm với chi phí, cũng như đặt lịch khám theo nhu cầu.

5. Tiếp thị bệnh viện

Cơ sở y tế có uy tín càng cao thì cơ hội thu hút tối đa khách hàng (bệnh nhân) và thuyết phục họ lựa chọn phòng khám của bạn càng lớn. Có nhiều cách để làm điều này, và một trong số đó là quảng cáo trực tuyến (tiếp thị các dịch vụ bệnh viện). Đặc biệt là hầu hết chúng ta từ lâu đã ưa thích các phương pháp Internet để tìm kiếm thông tin dưới bất kỳ hình thức nào.

Kết luận

Như bất kỳ ngành nghề nào, kinh doanh phòng khám cũng cần sự hiện diện trực tuyến thông qua website phòng khám.

Tuy nhiên, đừng quên rằng trang web phòng khám không giống như các website giải trí. Trong trường hợp này, đó là vấn đề sức khỏe của mọi người, và bạn không có quyền mắc sai lầm. Việc phát triển trang web của bệnh viện đòi hỏi một cách tiếp cận tinh tế, chuyên nghiệp và chính xác.

Bài viết 5 lý do tại sao phòng khám của bạn cần một trang web đã xuất hiện đầu tiên vào ngày Halink Web.

1. Cung cấp các dịch vụ miễn phí

Các dịch vụ miễn phí luôn giúp kéo khách hàng đến trải nghiệm dịch vụ tại phòng khám của mình. Và thông qua trải nghiệm dịch vụ, khách hàng có khả năng cao sẽ tiếp tục sử dụng dịch tại phòng khám của mình.

Vậy với những dịch vụ gì thì phòng khám nên miễn phí? Những dịch vụ có chi phí thấp thì phòng khám nên miễn phí. Ví dụ như khám, tư vấn, …

Ví dụ hay về dịch vụ miễn phí tại phòng khám mắt. Họ cung cấp dịch vụ vệ sinh mắt kiếng bằng máy miễn phí. Với dịch vụ vệ sinh mắt kiếng miễn phí này, họ đã thu hút được rất nhiều khách hàng biết đến phòng khám mắt của họ.

2. Thiết lập các gói dịch vụ

Phòng khám nên thiết lập các gói dịch vụ áp dụng các phương pháp đặt giá như:

• Phương pháp giá mỏ neo: Áp một vài dịch vụ với giá cực kỳ cao để tập trung khách hàng sử dụng dịch vụ với giá “thấp” hơn.
• Phương pháp giá mồi: Áp một vài dịch vụ với giá mồi để hướng khách hàng sử dụng dịch vụ giá cao hơn một chút nhưng được hưởng lợi nhiều hơn. (Nước loại vừa và loại lớn tại rạp chiếu phim, chỉ cách nhau 2-4 nghìn để nâng từ loại vừa lên loại lớn)
• Phương pháp giá số lẻ: đây là phương pháp được nhiều doanh nghiệp sử dụng nhất. Thay vì đặt giá sản phẩm/dịch vụ là 200.000 VNĐ, họ lại để giá 190.000 hoặc 199.000 VNĐ. Từ góc độ tâm lý của khách hàng, khi họ nhìn vào giá số lẻ, họ sẽ cảm thấy họ được lợi hơn rất nhiều dù chênh lệch giá cực nhỏ.
• Chiến lược combo dịch vụ: Ghép nhiều dịch vụ thành một gói rồi bán cho khách hàng với giá rẻ hơn. Tuy lợi nhuận của từng dịch vụ riêng lẻ sẽ giảm. Tuy nhiên, bạn đã nhận được lợi nhuận từ cả hai sản phẩm.
• Dịch vụ đặc biệt: Nha khoa gia đình với nhiều ưu đãi khác nhau như giảm chi phí điều trị, khám bệnh và tư vấn tại nhà…

3. Ưu đãi và khuyến mãi

Áp dụng các chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng. Thông qua đó tăng doanh thu của phòng khám.

Ví dụ như:

• Giảm giá cho khách hàng tương tác qua fanpage
• Ưu đãi cho khách hàng có sinh nhật trong tháng
• Chế độ ưu đãi dành riêng cho khách hàng hội viên của phòng khám…

4. Thiết kế website phòng khám

Công dụng của website phòng khám cực kỳ to lớn. Để tìm hiểu kỹ về thiết kế website phòng khám, bạn có thể vào đây.

Website phòng khám sẽ giúp ích rất nhiều cho phòng khám trong công cuộc xây dựng thương hiệu. Một ví dụ tiêu biểu là nha khoa Kim.

Một trang web có thiết kế website phòng khám tốt sẽ dễ dàng leo lên top tìm kiếm của google. Ví dụ như khi khách hàng gõ chữ “đau răng”, một trang web tốt với nội dung hay sẽ dễ dàng xuất hiện trong top 10 tìm kiếm. Việc xuất hiện ở top 10 tìm kiếm sẽ làm doanh thu phòng khám của bạn tăng lên rất nhiều.

5. Quảng cáo (Google, Facebook, Tiktok…)

Việc quảng cáo website phòng khám thì tương đối dễ dàng. Tuy nhiên, không phải cứ chạy quảng cáo thì khách sẽ tìm đến mình. Những nội dung mà bạn quảng cáo phải thật sự đánh trúng nhu cầu của khách hàng.

Để thực sự chạy quảng cáo hiệu quả, phòng khám nên tạo ra những nội dung đứng trên suy nghĩ của khách hàng. 

Ví dụ như: Khách hàng đến phòng khám sẽ có nỗi lo:

• Giá cả
• Dịch vụ
• Tay nghề kém
• Chưa biết hoặc xem nhẹ tác dụng của dịch vụ
• …

Ngoài những kênh quảng cáo online thường sử dụng như google ads, facebook ads,… trong năm 2020 vừa qua, TikTok đã nổi lên như một phương pháp quảng cáo mới có khả năng tương tác với người xem quảng cáo. Ví dụ như một vài phòng khám tổ chức kênh tiktok để giải đáp thắc mắc của khách hàng.

6. Vị trí phòng khám

Vị trí của phòng khám cũng cần được chú trọng. Đầu tiên, phòng khám nên đặt ở nơi có khu dân cư đông đúc. Những thiết kế, trang trí bên ngoài phòng khám nên rõ ràng, dễ phân biệt để khách hàng dễ dàng tìm đến. Ngoài ra, phòng khám của bạn cũng nên cập nhập địa điểm lên google map thường xuyên. Tránh việc bị chiếm dụng vị trí bởi các đơn vị kinh doanh khác.

7. Thiết kế phòng khám

Mỗi phòng khám sẽ có những thiết kế phù hợp với những đặc điểm của mình. Tuy nhiên, ngành dịch vụ nói chung thường sẽ thiết kế sao cho phù hợp với số đông người dùng (khách hàng). Ngoài ra, những màu sắc, vật dụng trang trí và cả mùi hương trong phòng khám cũng là một phần không thể thiếu trong phần thiết kế.

Một thiết kế hoàn thiện cho phòng khám sẽ truyền đạt được các thông điệp khác nhau cho khách hàng. Ví dụ những màu sơn tường nhẹ nhàng, mùi hương dịu như hương hoa nhài cùng với âm thanh du dương, róc rách của tiếng nước chảy sẽ tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng.

8. Chất lượng dịch vụ (nhân viên, thái độ,…)

Với một thị trường đầy cạnh tranh, khi mà giá cả của dịch vụ gần như tương đồng nhau, thì điểm đặc biệt để giữ chân khách hàng là chất lượng dịch vụ mà khách hàng nhận được.

Chất lượng dịch vụ này sẽ được khách hàng đánh giá thông qua nhiều tiêu chí. Tuy nhiên, tiêu chí nổi trội nhất thường là thái độ và cách phục vụ của nhân viên phòng khám. Thái độ và cách phục vụ của từng nhân viên sẽ được khách hàng đánh giá để quyết định xem họ có nên sử dụng dịch vụ tại phòng khám không. Từ nhân viên bảo vệ, nhân viên giữ xe, đến nha sĩ, y tá trong phòng khám.

Có rất nhiều phòng khám không xem trọng vị trí nhân viên bảo vệ, nhân viên giữ xe. Tuy nhiên, đây là những người sẽ tiếp xúc với khách hàng đầu tiên. Ví dụ như: khi một người khách đi xe máy đến phòng khám. Điều đầu tiên họ nhận thấy được là thái độ và cách phục vụ của nhân viên giữ xe, nhân viên bảo vệ. Có rất nhiều trường hợp nhân viên bảo vệ (nhân viên giữ xe) có thái độ không tốt với khách hàng, sau đó khách hàng quyết định không sử dụng dịch vụ tại phòng khám nữa.

9. Chăm sóc khách hàng

Một trong những lý do quan trọng nhất khiến cho khách hàng lựa chọn tiếp tục sử dụng dịch vụ tại một phòng khám là nhờ dịch vụ chăm sóc khách hàng. Nhất là chăm sóc khách hàng sau khi khách sử dụng sản phẩm tại phòng khám. Phòng khám chăm sóc khách hàng tốt sẽ khiến khách hàng luôn chọn sử dụng dịch vụ tại phòng khám mình lần nữa.

Những dịch vụ chăm sóc khách hàng được đánh giá cao:

• Nhắc lịch tái khám qua tin nhắn và mạng xã hội.
• Nhắc lịch khám răng định kỳ
• Thông báo ưu đãi
• …

10. Nội dung bổ ích trên các trang online

Với sự phát triển của công nghệ thông tin, ngày có càng nhiều khách hàng tiềm năng sử dụng mạng xã hội, thông tin online, các trang web tin tức để cập nhập thông tin hoặc tìm kiếm sản phẩm/dịch vụ để sử dụng. Chính vì vậy, việc đưa những nội dung, thông tin lên website phòng khám và các mạng xã hội nên được soạn thảo để phù hợp với tiêu chuẩn SEO. Những nội dung có tiêu chuẩn SEO sẽ khiến website phòng khám của bạn có thể đạt được thứ hạng cao trên kết quả tìm kiếm Google. Ngoài ra, tất cả các nội dung này nên có những thông tin bổ ích để có thể giữ chân và tạo niềm tin cho khách hàng.

Trên đây là top 10 cách khiến phòng khám luôn đông khách. Ngoài những cách mà phòng khám có thể dễ dàng thực hiện cải tiến, cũng có những cách mà phòng khám cần có kỹ năng chuyên môn để có thể thực hiện dễ dàng. Ví dụ như thiết kế website phòng khám, chạy quảng cáo, hay là những nội dung trên trang web phòng khám. Phòng khám nên chọn một đơn vị thứ 3 chuyên nghiệp và uy tín để giúp bạn thực hiện các cách này một cách nhanh nhất và mang lại hiệu quả tốt nhất cho phòng khám của bạn.

Bài viết Top 10 cách thu hút khách hàng cho phòng khám nha khoa đã xuất hiện đầu tiên vào ngày Halink Web.