Người tiêu dùng ngày nay có nhiều địa điểm và cách thức mua sắm hơn bao giờ hết. Và họ có khoảng thời gian chú ý ngày càng ngắn hơn. Vì vậy, nếu bạn có một doanh nghiệp thương mại điện tử và bạn muốn những người mua sắm trực tuyến mua hàng của bạn, bạn cần có khả năng nhanh chóng thu hút sự chú ý của họ – và làm cho trải nghiệm mua sắm trở nên dễ chịu và dễ dàng.
Vậy các doanh nghiệp thương mại điện tử có thể làm gì để giúp đảm bảo rằng trải nghiệm mua sắm trực tuyến là một trải nghiệm thú vị? Sau đây là 10 cách để cải thiện trải nghiệm mua sắm trực tuyến của khách hàng khiến người tiêu dùng mua hàng của bạn
1. Thời gian tải trang
Đảm bảo trang web của bạn tải nhanh chóng, cho dù trên máy tính hay thiết bị di động. Hãy cố gắng giữ thời gian tải trang web ở mức 5 giây hoặc ít hơn. Mối đe dọa lớn nhất của bạn không phải là đối thủ, mà là nút quay lại. Nếu trang web của bạn tải quá chậm, khách hàng sẽ không chờ đợi thêm mà sẽ đi nơi khác.
Khách hàng trực tuyến ngày nay muốn có thông tin họ cần khi họ cần, bằng cách nhấp chuột hoặc vuốt máy tính bảng hoặc điện thoại thông minh. Và các nhà bán lẻ chỉ có vài giây để thu hút sự chú ý của họ và hoàn thành giao dịch. Ví dụ, Amazon đã chỉ ra rằng cứ mỗi 100 mili giây độ trễ khiến họ mất 1% doanh thu, trong khi Walmart báo cáo tỷ lệ chuyển đổi tăng 2% cho mỗi giây giảm thời gian tải.
2. Tập trung vào điều hướng – và đừng quên tìm kiếm trang web
Khách hàng có thể dễ dàng điều hướng trên thiết kế web bán hàng. Hạn chế các nhấp chuột không cần thiết và triển khai các tính năng như tự động cuộn để giúp tránh người dùng mất hứng thú.
Và đầu tư vào công nghệ tìm kiếm trang web tốt. Tìm kiếm trang web vẫn là một phần bị bỏ quên trong hành trình của khách hàng. Tuy nhiên tìm kiếm cung cấp một cách dễ dàng để kết nối ý định của người dùng với nội dung phù hợp. Hơn nữa, các truy vấn tìm kiếm và nhấp chuột vào kết quả cung cấp phản hồi của người dùng, có thể được sử dụng để thúc đẩy trải nghiệm được cá nhân hóa hơn trong tương lai.
3. Hình ảnh thực tế, bắt mắt
Hãy nhớ rằng một bức ảnh đẹp có thể đáng giá một ngàn lời nói. Đừng đánh giá thấp sức mạnh của những bức ảnh chất lượng cao của sản phẩm. Một số công ty cảm thấy rằng các sản phẩm thông thường hoặc sản phẩm chung chung có thể không cần mức độ hấp dẫn trực quan đến mức đó, nhưng người mua sắm trực tuyến thấy hình ảnh yên tâm, chưa kể là vô cùng hữu ích trong việc xác định rằng họ đang nhận được thứ họ muốn.
4. Ít hơn thường là nhiều hơn khi nói đến nội dung
Khi nói đến nội dung trực tuyến cho web bán hàng, bạn cần thuộc nằm lòng câu châm ngôn “càng ít thì càng nhiều”. Quá nhiều văn bản, hoặc quá nhiều hình ảnh hoặc video, có thể nhanh chóng làm lộn xộn màn hình của khách hàng và cản trở trải nghiệm tổng thể của họ, cũng như khiến họ mất tập trung khi mua hàng.
5. Bao gồm các đánh giá của khách hàng
Đánh giá của khách hàng được tin cậy gấp 12 lần so với một phần tiếp thị từ một tổ chức. Vì vậy, hãy để họ nói chuyện.
Các thương hiệu có thể cải thiện đáng kể trải nghiệm của khách hàng bằng cách trưng bày các bài đánh giá sản phẩm không chỉ trên trang web của họ mà còn trên các ứng dụng dành cho thiết bị di động và màn hình tại cửa hàng của họ.
6. Sử dụng tâm lý học màu sắc
Hãy chú ý đến tâm lý màu sắc khi lập kế hoạch phối màu của bạn. Đối với các trang web sử dụng công cụ đặt phòng, hãy thử sử dụng màu xanh lá cây cho nút kiểm tra hoặc thanh toán. Màu xanh lá cây giống như màu đèn giao thông và sẽ có liên tưởng tích cực trong tâm trí khách hàng.
7. Cho khách hàng biết nếu một mặt hàng còn trong kho
Nếu bạn đang bán một sản phẩm hữu hình, hãy đảm bảo rằng người mua hàng của bạn biết sớm về tình trạng còn hàng và các lựa chọn giao hàng. Không có gì khó chịu hơn là khi khách hàng tìm kiếm được sản phẩm ưng ý, nhưng khi đặt hàng thì lại nhận được thông báo hết hàng.
8. Giúp khách hàng dễ dàng liên hệ với bạn
Khách hàng có khoảng thời gian chú ý ngắn và không đủ kiên nhẫn khi tìm kiếm số điện thoại hoặc địa chỉ email của bạn. Hơn nữa, ấn tượng của họ về doanh nghiệp của bạn giảm đáng kể khi thời gian của họ bị lãng phí khi tìm kiếm thứ gì đó.
Hãy giúp khách hàng dễ dàng liên hệ với bạn thông qua hộp chat, form liên hệ hay số điện thoại / email được đặt ở nơi dễ nhìn thấy khi làm website bán hàng.
9. Cung cấp trò chuyện trực tiếp
Một trong những mẹo hàng đầu của tôi để cải thiện trải nghiệm khách hàng trực tuyến là cho phép khách hàng trò chuyện với bạn trong thời gian thực.
Trò chuyện trực tiếp cũng có thể cung cấp cho các doanh nghiệp phản hồi theo thời gian thực về sản phẩm, giá cả và trang web của bạn đang hoạt động tốt như thế nào.
10. Làm cho việc thanh toán trở nên đơn giản
Một trong những điều quan trọng nhất mà hầu hết các nhà bán lẻ trực tuyến không làm được, ảnh hưởng lớn đến đơn hàng. Mọi người đang cố gắng cung cấp cho bạn tiền của họ. Giúp họ dễ dàng thực hiện điều đó với quy trình thanh toán đơn giản và dễ theo dõi, với một hình ảnh nhỏ cho khách hàng biết họ đang ở đâu trong quy trình thanh toán.
Kết luận
Việc tạo ra một trang web thương mại điện tử ngày nay là điều không khó. Tuy nhiên, để nó đủ sức cạnh tranh với đối thủ thực sự đạt được hiệu quả thì phải mang lại những trải nghiệm tích cực cho khách hàng.
>> Mẫu web bán hàng thương mại điện tử đẹp nhất.
Loading...
